浙江铁路廿载星光守护人：微光成炬 温暖随行

中新网温州6月24日电(奚金燕 严丽)当清晨第一缕阳光掠过温州站斑驳的(de)月台，方莎莎目送列车驶向远方。从列车员到作业长，她扎根浙江金温铁路二十余载的足迹，也是(shì)乘务团队用心守护万千旅途(lǚtú)的缩影。在这列永不停歇的“流动(liúdòng)家园”里，温暖与专业交织成独特的密码，照亮着每一段(yīduàn)归途。 谈及工作生涯最难忘(nánwàng)的经历，方莎莎总会把时空定格到2008年的江西(jiāngxī)。2008年南方冰雪成灾，K328次列车被困江西境内20小时，车厢外冰封千里，车厢内焦灼蔓延(mànyán)。 “旅客归心似箭，情绪激动在所难免(zàisuǒnánmiǎn)。”时任列车长的方莎莎语气平静却坚定。她和姐妹坚守岗位(jiānshǒugǎngwèi)，耐心安抚，竭力保障基本需求。 当时，一名早产儿突发疾病需紧急送医(sòngyī)，而积雪阻断了救护车通道。没有(méiyǒu)半分犹豫，方莎莎和同事毅然下车，深一脚浅一脚蹚(tāng)过半米深积雪，用身体为盾，将襁褓护送出站送上救护车。“那一刻我(wǒ)真正懂得，这份职业的温度不在(zài)光鲜的制服，而在扛起旅客急难时那份滚烫的责任。”方莎莎说道。 “蓝天使”团队紧急救助(jiùzhù)突发状况旅客。浙江金温铁道公司 供图 这份沉甸甸的责任，在2024年诞生的“蓝天使”女职工品牌中得以升华。作为核心(héxīn)骨干，方莎莎将应急处置锤炼成团队(tuánduì)核心竞争力。她办公桌上那本团队自编的《应急处置口袋书(kǒudàishū)》，将复杂流程凝练为“一字口诀”；她坚持组织逼真演练，从救护培训到协同配合，一丝不苟(yīsībùgǒu)抠细节。数年间，“蓝天使”成功(chénggōng)处置应急事件200余起。 2025年春运，K1256次列车上一名旅客突发慢性心力衰竭，远程值班(zhíbān)的方莎莎凭借丰富(fēngfù)经验，电话精准指导车上人员(rényuán)实施救护，最终化险为夷。她以过硬的专业和担当，成为团队最可靠的主心骨。 “出门在外不容易，咱们得把旅客(lǚkè)当自家人待。”方莎莎这句朴实的话，滋养着服务的灵感。在她和团队推动下，列车上的“小确幸”悄然生长：卧铺车厢的小夜灯，经数十次深夜调试，化为“贴心的引路萤火虫”；“爱心百宝箱(bǎibǎoxiāng)”如同哆啦A梦(mèng)的口袋，创可贴、碘伏(diǎnfú)棉签、各型号(xínghào)充电线一应俱全，解旅客燃眉之急。 如今的浙江交通集团(jítuán)金温(jīnwēn)铁道公司列车乘务团队，服务早已(zǎoyǐ)不局限于车厢那方寸天地：在“共富直播间”，年轻乘务员化身(huàshēn)“铁路主播”，用欢声笑语讲述铁轨故事、科普安全知识；铁路沿线，“00后”乘务员们走进田间(tiánjiān)地头，用方言向乡亲们耐心讲解路外安全，递上图文并茂的宣传册…… 汽笛长鸣，暮色中的(de)列车载着归心(guīxīn)驶向万家灯火。方莎莎与伙伴们始终相信：当每一次停靠都充满温度，当每一次相遇都饱含真诚，这列“流动家园”便成为连接梦想与归途的星光铁道。正如写在他们(tāmen)工作手册扉页上的誓言(shìyán)：“当这身制服穿在肩上，我们就是旅客选择这条归途的理由(lǐyóu)。”(完)